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客户服务
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一、售前服务
1、在公司所承接的工程项目中,可以根据客户的具体要求,由我公司技术设计室为之提供免费技术咨询等服务,以使客户了解公司产品的技术、特性和其它性能。
2、应客户需要提供设计服务,本公司将针对用户提供之工程图片、资料进行灯光效果的设计、照明模拟渲染,力求真实有效的反映工程的实际效果,科学合理的提供有关布灯数量及相关技术参数和布灯安装走线图。
3、在通常客户提供的照片及资料不理想的情况下公司将委派工程技术人员亲自现场进行实地考察,并征询客户的意见,提出专业的技术方案和设计思想,不断改进直至客户满意和确认。
二、售中服务
1、在销售过程中,公司将按照规范化的服务条例,实事求是地向客户细致地介绍产品的性能用途,并严格遵守公司产品供货的规定,以合同工的形式,维护企业的信誉和供需双方的共同利益,并以严格的合同评审手续来确保各类合同的确100%的履行。
2、销售人员在销售过程中,必须向客户发“产品质量反馈卡”,并详细地向客户介绍“产品质量反馈卡”的具体用途,明确公司应该提供的服务内容,并提供相关产品的使用说明书,其内容包括:产品的主要技术参数、安装操作方法及对环境的要求,使用注意事项等。
3、售中服务还包括以下内容:我公司保证严格按业主要求按期交货;在工程项目的安装、调试中, 本公司技术服务人员还可以根据客户的要求,驻现场实地技术指导,确保工程质量。
4、在发货和运输过程中,销售人员将严格按照发货清单,现场跟踪、校对,以最为安全有效的供货方式将产品完好及时的交至客户手中,使客户放心满意。
5、技术培训:在签定工程合同后供货结束之前,经双方议定时间,由我公司派相关专业技术人员到贵公司对用户单位操作使用工人 进行免费培训,培训内容包括:施工组织设计方案的介绍,灯具的具体安装方法介绍,照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为:让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等,以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。
6、质量保证:我方保证所提供标的物是全新的,未使用过的,并且是非长期积压的库存商品,完全符合合同规定的质量、规格和性能,同时保证其提供的标的物在正确安装,正常使用和保养条件下,在其标称的使用寿命期内应具有满意的性能。在承诺的质量保证期限内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷及伴随服务而造成的任何不足或故障负责。
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